Von Chatbots zu smarten Assistenten: KI als Schlüssel für bessere Kundenkommunikation
Die AWIGO ist ein kommunales Abfallwirtschaftsunternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Kommunikation zum Kunden effizienter, besser und digitaler zu machen. Dabei bedient sich die AWIGO der Kompetenzen zweier langjähriger Geschäftspartner. Einerseits die cybob communication GmbH aus Osnabrück – eine Digitalagentur –, die seit vielen Jahren Lösungen für die AWIGO im Bereich Web und App entwickelt und auch weiterhin vorantreibt.
Die AWIGO hat sich mit cybob und Axians Athos zusammengeschlossen, um die Kommunikation mit Bürgerinnen und Bürgern durch einen smarten KI-gestützten Assistenten zu verbessern. Der Bot nutzt die OpenAI-API, ist aber durch ein Redaktionssystem ergänzt, das AWIGO-spezifische Informationen integriert. Seit dem Go-Live im Dezember 2024 ergänzt er die bestehenden Servicekanäle und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Aktuell wird ein Select-Konzept zur vollautomatischen Sperrmüllauftragsverarbeitung implementiert. Diese Lösung stellt einen wichtigen Schritt in der digitalen Transformation der Abfallwirtschaft dar.
Autor(en)
Bastian Spreckelmeyer, David Juber, Sylvio Schirlitz
Contentpartner
© Witzenhausen-Institut für Abfall, Umwelt und Energie GmbH
Publikation
36. Abfall- und Ressourcenforum (2025) (April 2025)
Verkaufspreis
€ 5,00 oder im Premium-Abonnement enthalten