Digitalisierung in der kommunalen Abfallwirtschaft – Erfahrungen aus drei Jahren digitalisiertem Bürgerservice
Der Abfallwirtschaftsbetrieb Landkreis Ahrweiler (AWB Ahrweiler) hat vor zehn Jahren mit der Erneuerung seiner ERP-Plattform begonnen und diese seit dem stetig weitereinwickelt. Vor drei Jahren wurde die Digitalisierungsstrategie iAWB 2020 ins Leben gerufen. Sie hat zum Ziel gehabt, die Möglichkeiten und Vorteile echter Digitalisierung zu nutzen zur Steigerung der Effektivität der Geschäftsprozesse und des Nutzens für die Bürger:innen. Die Nutzerzahlen steigen seitdem um ein Vielfaches an. Nebeneffekte, wie Abfallberatung und Marketingzwecke des AWB Ahrweiler, sind hier zentral miteinander verzahnt. Zukünftig wird das Angebot um die sogenannten eKund:innen erweitert. Sie erhalten dann sogar einen geringen Gebührenbonus, wenn auf Printmedien des AWB Ahrweiler verzichtet wird.
Dem AWB obliegen als Aufgaben der Veranlagung der Bürger:innen und der Gewerbebetriebe zu Abfallgebühren, der Eigensammlung von Restabfällen, PPK-Abfällen, Problem- und Sperrabfällen sowie Elektroaltgeräten und Behälterdienst. Er betreibt drei Wertstoffzentren mit Logistikeinheiten zum Umschlag der Abfälle sowie eine DK 0-Deponie. Drei Altdeponien befinden sich in der Nachsorgephase.
Aufgrund der Einstellung der Weiterentwicklung der alten Abfallwirtschaftssoftware des AWB im Jahr 2013, stellte der AWB sein gesamtes Datenmanagement in Richtung kompletter Leistungstransparenz um. Dabei spielte die Erreichung von unterschiedlichen Meilensteinen eine entscheidende Rolle.