Der Kunde im Mittelpunkt - Kundenbeziehungen müssen gepflegt werden

(30.04.08) "Für Dich den Kaffee wie immer mit extra viel Milch?" Diese Frage unter Freunden ist mehr eine Feststellung, aber sie vermittelt dem Gefragten das Gefühl, dass man ihn sehr genau kennt. Er fühlt sich wohl. Was im privaten Kreis gilt, das gilt auch für Unternehmen: Wer seinen Kunden das Gefühl geben kann, sie mit ihren Bedürfnissen und Gewohnheiten zu kennen, der hat schon halb gewonnen. Denn diese Kunden kommen wieder. Entsprechend erkennen immer mehr Unternehmen, wie wichtig es ist, lang anhaltende und profitable Kundenbeziehungen zu schaffen und zu pflegen. Auch deshalb, weil es bis zu fünf Mal teurer sein kann, Neukunden zu gewinnen als bestehende Kunden ans Unternehmen zu binden. Für eine effiziente Kundenbindung setzen Firmen zunehmend auf Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement, englisch Customer Relationship Management (CRM). CRM-Systeme ermöglichen es einem Unternehmen, neue Kunden zu akquirieren und vor allem mit alten Kunden in Kontakt zu bleiben. Sie sind die Basis für zuverlässige durchgängige Verkaufsprozesse und helfen Unternehmen, das Verhalten ihrer Kunden detailliert zu erforschen.... Unternehmen, Behörden + Verbände: Implico Gruppe, Tönsmeier, SAP, Customer Relationship Management, CRM Autorenhinweis: Berit Huyke, Implico